2017年6月15日，长沙市不动产网上预约登记业务正式上线，市民可通过官方微信公众号"长沙不动产登记"或登入长沙市不动产网上系统实现预约。截至7月16日，预约系统共受理预约总量17866笔，群众普遍反映避免了现场排长队的苦恼，办理业务的时间也更加方便灵活。"互联网+登记"的服务模式，让长沙的不动产登记更智慧，更高效。

自助式预约，大厅秩序井然。网上预约服务的开展，实现了业务预约无需换号，通过叫号系统直接办理，不需要集中到咨询台前排队取号。同时受理大厅还为老弱病残和孕妇等特殊群体开通了非预约绿色通道。业务预约的精准性和有序性，大大缓解了咨询台的接待压力，更加突出其业务咨询功能，大厅秩序井然，办证效率显著提升。

科学化受理，数据共联共享。网上预约系统设置了多种预约方式和业务类型，实现了一本权证和权利人核对无误即可预约的模式。根据客户预约取消功能反馈，每天取消的号源集中于当天下午5点对外发布，既保证号源的充分利用，又避免恶意抢号控号行为的发生。预约受理功能实现内外网数据共享和对接，为预约业务的进窗受理提供良好的平台和服务保障。

全方位监测，服务流程优化。结合服务过程中的系统操作、功能部署、客户答疑等情况，对预约数据进行全面监测和系统分析，为优化办证服务提供科学的决策依据。针对预约系统投入使用之初，微信公众号预约偏多的情况，适时调整微信公众号、门户网站及预申请平台的预约号源比例，努力实现科学分配。针对不同时段预约业务类型需求量的变化，及时调整号源及窗口人员配备，增强对应业务的接待能力，确保市民预约顺畅办理流畅。预约一个月来，我们通过技术监测发现，前两周转移登记预约量大，后两周抵押登记的预约量大，中心就及时增加抵押登记预约号源，目前基本保证5天内所有业务均有可预约号源。针对刷号、因操作不熟练出现错误预约等现象，增加系统操作界面提示、预约申请取消警示性提示、失约名单限制性提示等，交互界面更加友好，用户体验得到优化。

下阶段，市不动产登记中心将继续完善 "互联网+"平台建设，逐步开放预约业务类型，进一步调整业务窗口，合理安排窗口人员，为市民提供更优质、高效、便捷的不动产登记服务。 (长沙市国土资源局)